Cancelación y reclamaciones
Cancelaciones y Reclamaciones
Si desea anular un pedido o presentar una reclamación sobre el mismo, aquí encontrará una descripción de cómo hacerlo junto con toda la información necesaria.
Las instrucciones que se describen a continuación nos permitirán tramitar su solicitud de forma rápida y eficiente.
Anulación de todo el pedido o de parte del mismo
Tiene derecho a anular total o parcialmente un pedido en un plazo de 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de tener que indicar el motivo. Las anulaciones se comunican por escrito vía correo electrónico a contacto@entornobano.com
En caso de anulación total, se reembolsará el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío*. En el caso de una cancelación parcial, se reembolsará el importe de la compra del/los producto/s, excluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado originalmente, en un plazo de 15 días. Para la devolución de producto/s, recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución para que pegue en el embalaje (envío de paquetes), o bien, gestionaremos una recogida mediante un transportista (mercancías de gran tamaño). Esto es sin costo* para usted.
*Entorno Baño se reserva el derecho de cobrar el envío de devolución para pedidos múltiples o de los algunos productos especiales.
Reclamaciones
Las reclamaciones se comunican por escrito inmediatamente después de descubrirse, vía correo electrónico a contacto@entornobano.com
Dado que los motivos de una reclamación pueden ser muy variados, le rogamos que tenga en cuenta los siguientes puntos, los cuales nos ayudarán a encontrar la mejor solución para usted lo antes posible:
- Compruebe las entregas a través del transportista, preferiblemente en presencia del conductor.
- Deje asentado por escrito en el albarán de entrega CUALQUIER tipo de daño en el embalaje exterior.
- Si el artículo entregado está visiblemente defectuoso, rechace directamente la entrega y, a continuación, póngase directamente en contacto con nosotros por escrito a contacto@entornobano.com
En caso de anulación o reclamación, proceda de la siguiente manera:
- Haga fotos de la mercancía (vista completa) y del posible defecto (primer plano si no es visible en la foto completa).
- Haga fotos del embalaje exterior.
- Por favor, envíenos un e-mail a contacto@entornobano.com con el título: "Anulación pedido xxxxEB" o "Reclamación pedido xxxxEB" o responda al e-mail que recibió al momento de efectuar la compra: "Confirmación de pedido".
- En el caso de un producto roto (reclamación), infórmenos directamente si desea una nueva entrega* o si desea desistir parcial o totalmente de la compra. (*Tenga en cuenta los plazos de entrega actuales)
- Si la entrega está incompleta, envíenos fotos del estado del embalaje y de los productos recibidos, así como del albarán de entrega.
Tenga en cuenta que las anulaciones o reclamaciones se tramitan exclusivamente por escrito. Puede comunicarlo por teléfono, pero es imprescindible que lo haga por escrito a contacto@entornobano.com
Muchas gracias
Un cordial saludo,
Su equipo de Entorno Baño
