Trabaja con Nosotros

Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Español/Alemán)

Fecha Estimada de Contratación: Marzo 2025

Entorno Baño SL / Welt der Bäder S.L. es una empresa especializada en la distribución
online de productos de baño de alta calidad, y estamos buscando Representante de
Atención al Cliente BILINGÜE (español y alemán, escrito y oral) para nuestra oficina en
Palma de Mallorca.

Dicho puesto es para cubrir una baja por maternidad, con posibilidad de recontratación
posterior tras la finalización de la baja.

El Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Español/Alemán) será responsable de
ofrecer un servicio excepcional a los clientes. El objetivo principal del puesto es garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficaz de consultas e incidencias Post Venta a través de diversos canales de comunicación en línea, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Atención al cliente:
● Responder a consultas de clientes en español y alemán de manera oportuna
y profesional.
● Asistir a los clientes en el proceso de compra online, desde la elección del
producto hasta la finalización del pedido.
● Proveer información detallada sobre características, especificaciones y
disponibilidad de productos.

2. Resolución de problemas:
● Gestionar reclamaciones o problemas relacionados con pedidos, envíos,
devoluciones y garantías.
● Identificar soluciones rápidas y satisfactorias para los clientes, manteniendo
una comunicación clara y empática.

3. Gestión de comunicaciones multicanal:
● Atender interacciones en tiempo real mediante chat y WhatsApp.
● Responder correos electrónicos con soluciones detalladas y personalizadas.
● Brindar asistencia telefónica en casos que requieran un enfoque más directo.

4. Colaboración interna:
● Coordinar con los equipos internos (almacén, logística, ventas, etc.) para
garantizar la correcta gestión de pedidos y devoluciones.
● Reportar incidencias o sugerencias de mejora basadas en el feedback de los
clientes

5. Mantenimiento de estándares de calidad:
● Asegurar que todas las interacciones cumplan con los estándares de servicio
establecidos por la empresa.
● Mantener un registro preciso de las consultas y soluciones ofrecidas en los
sistemas internos.

REQUISITOS
● Dominio nativo/bilingüe del español y alemán, tanto escrito como oral.
● Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector e-commerce o
productos de baño/luxury.
● Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
● Capacidad para trabajar de manera eficiente con herramientas de atención online
(software de chat, CRM, etc.) y Paquete Office (principalmente Excel).
● Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicio.
● Alta capacidad de organización y atención a los detalles.
Competencias valoradas:
● Conocimientos básicos de diseño o instalación de productos de baño (deseable).
● Experiencia previa en ventas online o en plataformas de comercio electrónico.
● Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Este puesto está diseñado para un profesional proactivo y orientado a ofrecer soluciones, que disfrute interactuando con clientes de diferentes culturas y trabajando en un entorno digital y dinámico.

CONDICIONES
● Salario Bruto Anual: 23.000,00€ al año
● Vacaciones: 22 días laborales/año (Lun-Vie)
● Jornada: completa
● Horario: lunes a viernes - 9 a 18hs - con 1 hora para almorzar.
● Se trabajan los festivos españoles que no coincidan con los festivos nacionales
alemanes: 17/04, 15/08 y 08/12. Se compensan con el pago correspondiente extra
por festivo trabajado + un Día Compensatorio a Elección.
● No ofrecemos teletrabajo
ENVIAR CV: noelia.cordoba@entornobano.com